NO MAMES ENGLISH

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Versión 1.0 — Vigente desde mayo 2025

Clases de inglés online 1-a-1 — México

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AVISO IMPORTANTE

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Al contratar cualquier servicio de No Mames English ("NME"), el cliente (o su tutor legal, en caso de ser menor de edad) acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, por favor comunícalo antes de iniciar.

Este documento no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga a los consumidores en México, ni excluye la competencia de la PROFECO.

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1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

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Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre:

PRESTADOR DEL SERVICIO

Nombre comercial: No Mames English (NME)

Persona física: [Nombre completo del freelancer]

RFC: [RFC del prestador]

Contacto: contacto@nomamesenglish.com

WhatsApp de atención: 5626571771

CLIENTE / ALUMNO

Persona que contrata y/o recibe el servicio de clases de inglés online. En caso de ser menor de 18 años, quien contrata y asume responsabilidad legal es el padre, madre o tutor legal ("Representante Legal").

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2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

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NME ofrece clases de inglés online 1-a-1 a través de plataformas de videoconferencia (principalmente Google Meet o Zoom). Los servicios incluyen:

- Inglés general conversacional (niveles A1–C1)

- Preparación para exámenes TOEFL ITP, Cambridge (B2 First, C1 Advanced)

- Inglés con inmersión cultural (metodología propia NME)

- Sesión diagnóstica gratuita de 30 minutos (único servicio sin costo)

NME no es una institución educativa con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE) y, en consecuencia, no emite certificados con validez oficial. NME es un servicio de tutorías privadas online.

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3. CONTRATACIÓN — MENORES DE EDAD

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Para alumnos menores de 18 años aplican las siguientes condiciones obligatorias:

- El contrato debe ser celebrado por el padre, madre o tutor legal.

- El Representante Legal garantiza haber leído y aceptado estos T&C en nombre del menor.

- Las comunicaciones relacionadas con pagos, cancelaciones y avance académico se realizarán con el Representante Legal.

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4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

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4.1 Vigencia de precios

Los precios publicados en los canales oficiales de NME tienen vigencia mínima de 30 días naturales a partir de su publicación. NME se reserva el derecho de modificar precios con previo aviso de al menos 15 días naturales. Los paquetes ya pagados no se verán afectados por aumentos posteriores.

4.2 Pago por adelantado

Todos los paquetes de clases se pagan en su totalidad antes del inicio de la primera sesión del paquete. Las clases individuales (sin paquete) se pagan con un mínimo de 24 horas de anticipación a la sesión.

4.3 Métodos de pago

- Transferencia bancaria / SPEI

- Pago en efectivo (acordado previamente por WhatsApp)

- Otros métodos digitales disponibles al momento de la contratación

4.4 Vigencia de los paquetes

Los paquetes de clases tienen las siguientes fechas de vencimiento a partir de la fecha de pago:

Paquete Básico (5 clases) — 45 días naturales

Paquete Continuidad (10 clases) — 75 días naturales

Paquete TOEFL intensivo (20 clases) — 90 días naturales

Paquete personalizado — Según acuerdo por escrito

Las clases no utilizadas dentro del período de vigencia se perderán sin derecho a reembolso, salvo que NME haya cancelado sesiones de forma unilateral (ver Cláusula 5).

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5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

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5.1 Cancelaciones por parte del Cliente

Más de 24 horas antes

→ Reprogramación sin costo. La clase queda pendiente dentro de la vigencia del paquete.

Entre 12 y 24 horas antes

→ Se descuenta el 50% de la clase (se acredita media clase al paquete).

Menos de 12 horas / No show

→ La clase se considera impartida y se descuenta del paquete sin reembolso ni acreditación.

Emergencia debidamente notificada*

→ Reprogramación sin costo, a criterio de NME.

*Emergencia: enfermedad con evidencia (hospitalización, urgencia médica), desastre natural u otra causa de fuerza mayor, notificada vía WhatsApp en cuanto sea posible.

5.2 Cancelaciones por parte de NME

NME se compromete a notificar cualquier cancelación con al menos 3 horas de anticipación. Cuando NME cancele una sesión:

- La clase se reagendará en fecha y horario mutuamente convenidos.

- Si NME cancela más de 3 sesiones consecutivas por causas propias, el cliente podrá solicitar la devolución proporcional de las clases no tomadas, calculada sobre el precio unitario del paquete contratado.

5.3 Cancelación de Paquetes — Política de Reembolso

- Dentro de las primeras 72 horas después del pago y antes de haber tomado alguna clase: reembolso del 100%.

- Después de haber iniciado el paquete: reembolso proporcional al número de clases NO utilizadas, descontando un cargo administrativo del 10% sobre el monto total del paquete.

- No hay reembolso por clases ya impartidas ni por clases perdidas por inasistencia del cliente (ver 5.1).

- Las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito (WhatsApp o correo) y serán procesadas en un máximo de 10 días hábiles.

NOTA: Esta política de reembolso es adicional, no sustitutiva, de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente. En caso de controversia, el cliente puede presentar queja ante la PROFECO (www.profeco.gob.mx) o llamar al 55 5568-8722.

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6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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6.1 Alcance de la responsabilidad de NME

NME se compromete a prestar el servicio con la diligencia y calidad que se describe en su oferta comercial. La responsabilidad de NME queda limitada, en todo caso, al valor económico de las clases directamente afectadas por un incumplimiento atribuible a NME.

6.2 Resultados académicos

NME no garantiza la obtención de un nivel de inglés específico, la aprobación de exámenes (TOEFL, Cambridge u otros), ni resultados laborales derivados del aprendizaje del idioma. El progreso del alumno depende de factores individuales como constancia, práctica fuera de clase y condiciones cognitivas propias, los cuales están fuera del control de NME.

6.3 Problemas tecnológicos y de conectividad

Las clases se imparten a través de internet y plataformas de terceros (Google Meet, Zoom). NME no asume responsabilidad por interrupciones causadas por:

- Fallas en la conexión a internet del cliente

- Cortes de luz o problemas de hardware del cliente

- Caídas o mantenimiento de plataformas de terceros (Google, Zoom)

- Causas de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias nacionales)

En caso de que la sesión se interrumpa por causas imputables a NME, se recuperará el tiempo perdido en la misma sesión o se acreditará proporcionalmente al paquete del cliente.

6.4 Responsabilidad por menores de edad

NME no se responsabiliza por el comportamiento o acciones del alumno menor de edad fuera del horario de clase, ni por el uso que este haga de las plataformas digitales utilizadas. El Representante Legal es responsable de supervisar el entorno digital del menor durante la sesión y de garantizar que el menor cuente con los requerimientos técnicos necesarios.

6.5 Uso de Herramientas de IA y Material Multimedia

NME puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (como Otter AI u otras similares) durante o después de las sesiones con los siguientes propósitos exclusivos:

- Generar transcripciones o resúmenes de clase para enviarlos al alumno como material de apoyo.

- Crear material didáctico dinámico durante la sesión.

- Adaptar el ritmo o contenido de la clase con base en el análisis de la sesión en curso.

Principios de tratamiento:

- Los datos generados se comparten con el alumno para su uso personal y se descartan una vez cumplido su propósito pedagógico.

- NME no comercializa ni cede a terceros los datos procesados durante la sesión.

- El uso de estas herramientas no implica almacenamiento permanente de conversaciones personales del alumno.

6.6 Grabación, Fotografía y Uso de Material con Fines de Difusión

NME podrá ocasionalmente capturar capturas de pantalla, fragmentos de audio, clips cortos de sesión o material generado durante la clase para utilizarlos en publicidad, redes sociales, portafolio o testimonios, siempre bajo las siguientes condiciones:

- NME solicitará consentimiento verbal antes de capturar cualquier material con fines de difusión. La ausencia de objeción expresa al momento de la solicitud equivale a aceptación.

- El alumno (o su Representante Legal) puede revocar este consentimiento en cualquier momento, notificando a NME por WhatsApp o correo. NME retirará el material en un plazo máximo de 48 horas sin costo ni consecuencia para el alumno.

- Nunca se divulgará información personal identificable (nombre completo, domicilio, datos de contacto) sin autorización escrita adicional.

- El material de menores de edad requiere autorización escrita del Representante Legal previa a cualquier publicación.

Las sesiones de clase NO serán grabadas en su totalidad sin consentimiento previo por escrito del alumno o Representante Legal. NME trata los datos personales del cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Aviso de Privacidad completo está disponible a solicitud del cliente.

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7. CONDUCTA ACEPTABLE

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Para garantizar un ambiente de aprendizaje sano y productivo, tanto el cliente como NME se comprometen a:

- Tratar a la otra parte con respeto en todo momento.

- Asistir puntualmente a las sesiones programadas.

- Mantener confidencialidad sobre los materiales didácticos propietarios de NME.

- No compartir, reproducir ni distribuir materiales de clase sin autorización expresa de NME.

NME se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de forma unilateral, sin responsabilidad, en caso de que el cliente incurra en conductas abusivas, discriminatorias, acoso o uso indebido de los materiales. En tal caso, se reembolsará el valor proporcional de las clases no tomadas.

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8. PROPIEDAD INTELECTUAL

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Los materiales, metodologías, ejercicios, dinámicas y contenidos desarrollados por NME para las sesiones son propiedad intelectual de [Nombre del freelancer]. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización escrita. El cliente tiene derecho a usar el material exclusivamente para su aprendizaje personal.

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9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

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NME puede modificar estos T&C en cualquier momento, notificando al cliente con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales de contacto registrados. El uso continuado del servicio después del período de notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Los contratos ya vigentes (paquetes pagados) no se verán afectados por modificaciones posteriores hasta que dicho paquete concluya.

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10. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

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10.1 Resolución amistosa

Ante cualquier inconformidad, las partes se comprometen a intentar resolver la situación de buena fe directamente, a través de WhatsApp o correo electrónico, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

10.2 Mediación ante PROFECO

Si no se logra una resolución directa, cualquiera de las partes puede solicitar mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo competente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este derecho es irrenunciable e independiente de cualquier otra instancia.

Sitio web: www.profeco.gob.mx

Teléfono: 55 5568-8722 / 800 468-8722 (sin costo)

10.3 Jurisdicción judicial

Para cualquier controversia que no se resuelva mediante los mecanismos anteriores y que requiera intervención judicial, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

NOTA: Lo anterior aplica exclusivamente a controversias entre las partes. No limita ni excluye la competencia de PROFECO ni de ninguna autoridad administrativa conforme a la legislación mexicana vigente.

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11. DISPOSICIONES GENERALES

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- Si alguna cláusula de estos T&C resultara nula o inaplicable conforme a la legislación mexicana, el resto del documento continuará en plena vigencia.

- La omisión de NME en exigir el cumplimiento de alguna cláusula no constituye renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.

- Estos T&C constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio y sustituyen cualquier acuerdo verbal previo sobre las mismas materias.

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ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

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Al realizar el pago de cualquier paquete o clase, o al confirmar por WhatsApp o correo electrónico la contratación del servicio, el cliente (o su Representante Legal) manifiesta haber leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

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